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　　派通经过详细的市场考查，结合航空售票行业自身的特点，制定了一个安全、高效、灵活、可靠的航空售票呼叫中心解决方案。它对航空售票公司加强客户服务质量，提高客户服务水平，扩展业务途径，维护公众形象，提高工作效率必将发挥重要作用。

　　派通呼叫中心的系统概述：1. 派通呼叫中心系统主要功能有：拨号、录音、转接、抢接、监听、三方通话、音乐保持、留言、语音信箱、暂停服务、呼叫转移、等待队列等。这些功能都可以通过电话操作或坐席软件的操作来实现。2. 交互式语音应答IVR功能：派通系统的IVR实现全天候自助式服务。客户拨打派通呼叫中心，通过系统的交互式应答服务，可以很方便的通过键盘输入自己的选择，从而得到24小时的服务3. 话务自动分配ACD功能：派通系统可以按照坐席状态，生成有效话务队列，按人工坐席的呼叫量进行转接，将来电智能分配给最合适的坐席员进行处理。当坐席空闲时，来电会自动选择当天话务量最少的坐席进行转接;当坐席都忙时，则自动播放音乐在线排队，等待空闲坐席，再按来电呼入的先后顺序进行转接。4. 坐席功能：来电弹屏、转接，抢接功能、设有登陆账号，区分工作休息时段、通话录音功能、语音信箱功能。航空旅游售票服务公司各部门的应用：管理部门：1、工作监管：派通的录音功能，可以随时播放通话内容，方便管理人员对坐席的工作监管。同时也便于进行信息核对、提高服务水平等。2、业绩统计：管理人员可以对每一个坐席的电话流量和通话时段进行查询和统计。(电话流量的统计可以按照季，月，周，日查询统计)。根据选定的时段统计出在这一个时段内的所有通话，并生成列表。统计出在这一时段内某一个坐席接入的电话数量。并且绘制曲线图，并可用Excel导出。

　　3、特定权限设定：系统还具有设定黑名单功能，对于恶意骚扰的电话，管理人员可以屏蔽来电。坐席员对于录入错误的信息无权进行删除，只有通过告知管理人员进行删除。防止有些坐席恶意删除公司客户资料。系统具有多级权限设置，管理人员可以对坐席员工作状态的监管。而各坐席禁止相互访问和越级访问。系统的录音功能，管理人员也可对某些电话，或某些号码设定不录音。财务部门：1、订单查询统计：财务人员可以根据订单的发货编号，查询出订单所处状态(A订单，B在途，C收款，D退货)，可以方便知道每月客户定单的到帐情况。同时可以对该结果以图形显示，便于报表统计。2、订单状态的修改：在遇到客户退票、签票时，必须由财务人员进行修改。如果订票输入错误，也应当由财务人员进行删除，具有权限操作。票务部门：

　　1、订单的跟踪：可以通过人名或订单编号等其他信息，查询详细的客户资料。对每一个定单的状态进行查看和统计，(可设定：等待送票、送票中、送票完成等状态)，便于及时的跟踪处理。可以选择某个航班，查询机票的售出情况。以便公司下一步计划的实施以及航班的安排。2、群发功能：客户部门的员工可以选择某个客户或某个客户群，给他们发送E-MAIL、短信等。定不录音等。

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